Политика за поверителност, лични данни и бисквитки

Последна актуализация: 8 август 2026 г.

В NIVAS 5 – климатичен сервиз приемаме сериозно защитата на личните данни и поверителността на нашите клиенти.
Настоящата политика обяснява какви данни събираме чрез сайта и формите за сервизни заявки, защо са ни необходими, как ги използваме, колко време ги съхраняваме и какви права имате във връзка с тях.

Личните данни се обработват в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Закона за защита на личните данни и приложимото българско законодателство.

1. Администратор на личните данни

Администратор на личните данни е:

„НИВАС 5 КЛИМАТИЧЕН СЕРВИЗ“ ООД
NIVAS 5 – сервиз за климатици в София
Адрес за контакт: гр. София, ж.к. Младост 2, бл. 279, вх. 1, партер
Телефон: 0877 223 339
Имейл: nivas5@remont-klimatici.com
Уебсайт: remont-klimatici.com

2. Какви лични данни събираме?

При подаване на заявка за диагностика, ремонт, профилактика или друга сервизна услуга чрез сайта може да събираме следните данни:

име на клиента;
адрес за посещение и извършване на услугата;
телефонен номер;
имейл адрес;
информация за климатичната система – марка, модел, приблизителна възраст, брой климатици и други предоставени от клиента технически данни;
описание на проблема или желаната услуга;
друга информация, която клиентът доброволно е предоставил във връзка със заявката;
снимки или видеоклипове, когато клиентът доброволно ги приложи към заявката.

Системите, чрез които функционира сайтът, могат автоматично да обработват и ограничени технически данни, като IP адрес, дата и час на достъпа, информация за браузъра и други технически записи, когато това е необходимо за сигурността, нормалното функциониране на сайта, предотвратяване на злоупотреби или техническа диагностика.

3. За какво използваме личните данни?

Данните, предоставени чрез формата за сервизна заявка, се използват единствено когато са необходими за дейността на NIVAS 5 и по-конкретно за:

получаване и обработване на изпратената сервизна заявка;
идентифициране на клиента и адреса за посещение;
свързване с клиента за уточняване на проблема, деня и часа за посещение;
организиране и изпълнение на заявената сервизна услуга;
създаване и поддържане на сервизна история на извършените посещения;
идентифициране на климатични системи, които вече са били обслужвани от NIVAS 5;
по-лесно и качествено последващо обслужване;
обслужване на гаранционни случаи и въпроси, свързани с вече извършена услуга;
разпознаване на редовни клиенти и предоставяне на предвидени отстъпки или други условия за лоялни клиенти;
вътрешна статистика за броя, вида и характера на извършените услуги;
подобряване на организацията и качеството на сервизната дейност;
изпълнение на законови, счетоводни и данъчни задължения, когато това е приложимо.

Когато за статистически цели не е необходимо да бъде установена самоличността на конкретен клиент, информацията може да бъде използвана в обобщен или анонимизиран вид.

Данните, предоставени чрез сервизната заявка, не се използват за изпращане на нежелани рекламни съобщения, за създаване на рекламни профили или за маркетингови кампании без отделно правно основание или съгласие, когато такова се изисква.

4. Правно основание за обработването

Основното основание за обработване на личните данни при подаване на сервизна заявка е необходимостта да предприемем действия по искане на клиента преди предоставянето на услугата и да организираме и изпълним заявената услуга.

В зависимост от конкретния случай обработването може да се основава и на:

изпълнение на договор или предприемане на действия по искане на клиента преди сключването му;
изпълнение на законово задължение на NIVAS 5;
легитимен интерес на NIVAS 5 за поддържане на сервизна история, подобряване на обслужването, предотвратяване на злоупотреби, защита на информационните системи и защита при евентуални претенции;
съгласие на клиента, когато за конкретна цел законът изисква такова.

5. Снимки и видеоклипове, приложени към заявката

При подаване на сервизна заявка клиентът може по желание да приложи снимки или видеоклипове, когато това би помогнало за по-доброто предварително разбиране на проблема.

Тези файлове се използват единствено за визуална оценка на конкретната сервизна заявка – например за установяване на вида и състоянието на климатика, начина на монтаж, видима повреда, замърсяване, достъпа до уреда или друга информация, необходима за предварителна оценка на случая.

Достъпът до изпратените снимки и видеоклипове е ограничен до лицата, които обработват конкретната сервизна заявка.

Снимките и видеоклиповете не се използват за реклама, публикации в сайта, социални мрежи, маркетинг, обучение, публично съдържание или други цели, различни от обработването на конкретната заявка.

След като файловете бъдат прегледани и необходимата информация за обработване на заявката бъде получена, те се изтриват без ненужно забавяне и не се съхраняват като част от постоянната клиентска история.

Моля, не изпращайте изображения, документи или видеоклипове, съдържащи лични данни на други лица или друга информация, която не е необходима за установяване на проблема с климатичната система.

6. Колко време съхраняваме личните данни?

Личните данни се съхраняват само за периода, необходим за целите, за които са събрани, както и за сроковете, които се изискват от приложимото законодателство.

Данни за текуща сервизна заявка – до приключване или отказване на заявката и приключване на необходимата последваща комуникация.
Клиентска и сервизна история – може да бъде съхранявана до 5 години от последната приключена сервизна заявка, когато това е необходимо за последващо обслужване, сервизна история, гаранционни случаи, защита при претенции и предоставяне на условия или отстъпки за редовни клиенти.
Снимки и видеоклипове – изтриват се без ненужно забавяне след използването им за първоначалния преглед и обработка на заявката.
Счетоводни, данъчни и други документи, за които законът определя специален срок за съхранение – съхраняват се за съответния законово установен период.
Анонимизирана и обобщена статистическа информация – може да бъде съхранявана за по-дълъг период, когато по нея не може да бъде идентифициран конкретен клиент.

След изтичане на приложимия срок личните данни се изтриват или анонимизират, освен ако съществува законово основание за тяхното по-дълго съхранение.

7. Предоставяме ли лични данни на трети лица?

NIVAS 5 не продава, не отдава и не предоставя личните данни на своите клиенти на трети лица за рекламни, маркетингови, търговски или чужди статистически цели.

Достъп до определени данни може да бъде предоставен единствено когато това е необходимо за нормалното функциониране на услугата или когато предоставянето се изисква по закон.

Такива получатели могат да бъдат например:

доставчик на уеб хостинг;
доставчик на електронна поща;
доставчици на техническа поддръжка, информационни системи или инфраструктура;
счетоводни или други професионални доставчици, когато това е необходимо и законово допустимо;
държавни, съдебни, контролни или други компетентни органи, когато предоставянето на информация е задължително по закон.

Когато външен доставчик обработва лични данни от името на NIVAS 5, той може да ги обработва само доколкото това е необходимо за съответната услуга и при спазване на приложимите изисквания за защита и поверителност.

8. Предаване на данни извън Европейското икономическо пространство

NIVAS 5 не предоставя лични данни на клиенти на организации извън Европейското икономическо пространство за техни собствени рекламни, маркетингови или други цели.

Възможно е отделни технически доставчици, използвани за функционирането на сайта или неговата инфраструктура, да обработват техническа информация извън Европейското икономическо пространство.
Когато това е приложимо, обработването следва да се извършва при наличие на предвидените от GDPR механизми и гаранции за защита на личните данни.

9. Бисквитки и проследяване на посетителите

NIVAS 5 не използва рекламни, маркетингови или проследяващи бисквитки с цел създаване на потребителски профили или определяне на рекламните интереси на посетителите.

Не използваме поведението на посетителите на сайта за персонализирана реклама, ремаркетинг или проследяване на потребителите в други уебсайтове и онлайн услуги.

Сайтът не използва бисквитки с цел изграждане на рекламен профил на конкретен посетител въз основа на разглежданите страници, интереси или поведение.

Възможно е да бъдат използвани единствено строго необходими технически бисквитки или сходни технически механизми, когато те са необходими за:

правилното функциониране на сайта;
сигурността на сайта;
предотвратяване на злоупотреби и неоторизиран достъп;
административния достъп и управлението на сайта;
други технически функции, без които определена част от системата не може да работи нормално.

Тези технически механизми не се използват за реклама, маркетинг или определяне на интересите на посетителите.

NIVAS 5 не продава и не предоставя информация за поведението на посетителите на рекламни мрежи, брокери на данни или други организации с цел персонализирана реклама.

10. Как защитаваме личните данни?

NIVAS 5 прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на съхраняваната информация от:

неоторизиран достъп;
неправомерно използване;
случайна загуба;
неразрешена промяна;
неправомерно разкриване;
унищожаване или повреждане.

Достъп до системата за обработване на сервизни заявки и до съдържащите се в нея клиентски данни имат само лица, за които този достъп е необходим във връзка с изпълнението на служебните им задължения.

11. Вашите права

Съгласно GDPR и приложимото законодателство имате право, когато съответните законови условия са изпълнени, да поискате:

достъп до личните данни, които обработваме за Вас;
коригиране на неточни или непълни лични данни;
изтриване на личните Ви данни;
ограничаване на обработването;
възражение срещу обработването, когато то се основава на легитимен интерес;
преносимост на данните, когато това право е приложимо;
оттегляне на дадено съгласие, когато обработването се основава на Ваше съгласие.

Някои от тези права могат да бъдат ограничени, когато съществува законово задължение за съхраняване на определена информация или когато данните са необходими за установяване, упражняване или защита на правни претенции.

За упражняване на правата си можете да се свържете с нас на:
nivas5@remont-klimatici.com

12. Право на жалба

Ако смятате, че личните Ви данни се обработват в нарушение на приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592
бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Уебсайт: www.cpdp.bg

Правото на жалба до надзорния орган не ограничава правото Ви да потърсите защита и по съдебен ред.

13. Задължително ли е предоставянето на данните?

Предоставянето на основните данни, необходими за идентифициране на заявката, връзка с клиента и посещение на адрес, е необходимо, за да можем да обработим и изпълним сервизната заявка.

Това обикновено включва име, телефонен номер, адрес за посещение и информация за необходимата услуга или проблема с климатичната система.

Имейл адресът се използва за комуникация и информация, свързана със заявката, когато е предоставен или съответната форма го изисква.

Снимките и видеоклиповете по принцип не са задължителни. Те могат да бъдат поискани в определени случаи, когато са необходими за предварителна оценка на конкретен проблем или особеност на посещението.

Ако не бъдат предоставени данните, които са необходими за идентифициране, контакт и изпълнение на услугата, NIVAS 5 може да няма възможност да обработи или изпълни заявката.

14. Автоматизирано вземане на решения

NIVAS 5 не използва личните данни, предоставени чрез сервизната форма, за автоматизирано вземане на решения или профилиране, което поражда правни или други съществени последици за клиента.

Решенията относно приемането, организацията и изпълнението на сервизните заявки се вземат от човек.

15. Промени в Политиката за поверителност

Настоящата политика може да бъде актуализирана при промени в начина на работа на сайта, системата за сервизни заявки, използваните технически услуги или приложимото законодателство.

Актуалната версия на Политиката за поверителност, лични данни и бисквитки винаги се публикува на тази страница, като в началото се посочва датата на последната актуализация.

16. Контакти

При въпроси относно тази политика, обработването на личните Ви данни или упражняването на Вашите права можете да се свържете с нас:

NIVAS 5 – сервиз за климатици в София
Телефон: 0877 223 339
Имейл: nivas5@remont-klimatici.com
Уебсайт: remont-klimatici.com